青海新闻网·江源新闻客户端讯 本年以来，全省各级文明和旅行部分坚持问题导向、民生导向，深入展开旅行商场整治举动，经过高效处置旅行投诉，精准破解游客“吃、住、行、游、购、娱”全要素堵点难点，继续优化旅行商场营商环境。到8月底，全省文旅部分共受理告发投诉6185件，同比下降17.9%；办结5922件，办结率达96%，累计为大众挽回经济损失266.84万元，投诉处置质效明显提高。

　　青海文旅系统构建全链条管理系统，树立“接诉-转办-处理-反应”全流程闭环管理模式，自动对接12345政务服务热线渠道，完成工单精准转派、高效处置、明晰反应。构建“省级督导、市级统筹、区县主战”三级职责系统，推进树立青海省旅行服务中心。西宁立异推出旅行社及导游“红黑榜”准则、三色分级管理机制，在12345渠道树立文旅专席，树立“接诉即办-专线受理-专班核对-联动处置-限时办结-定向反应-事例复盘”快速呼应闭环机制，完成投诉处置“快呼应、强落地”。

　　一起，以告发投诉数据为“导航仪”，施行精准管理行动。会集约谈旅行社，标准招徕宣扬与合同签定；催促执行“五不租”准则，严把车辆及游船安全资质关；联合甘肃省文旅、公安等部分发布“八项办法”，破解跨省旅行交通安全难题；完善导游“十禁绝”标准，展开岗位培训提高服务水平；联合多部分冲击“假藏医”“假藏药”及诱导消费等违反法律规定的行为；推进景区基础设备与接驳才能提档晋级，优化住宿服务质量；强化旅行公路沿线及景区厕所、停车场等配套设备运维管护。